Impressum

Bei Fragen zu Unterkünften, Buchungen oder Reservierungen hilft Ihnen unser Kundenservice gerne:

kundenservice@atraveo.de

Bevor Sie uns eine E-Mail schicken beachten Sie bitte die folgenden Hinweise:

Liebe Kundinnen und Kunden, da wir derzeit ein sehr hohes E-Mail-Aufkommen haben und längere Wartezeiten daher leider unvermeidlich sind, beachten Sie bitte:

• Neubuchungen können ohne Probleme für die meisten europäischen Länder durchgeführt werden. Buchen Sie dazu einfach die gewünschte Ferienunterkunft direkt über unsere Website. Sollten Sie vor der Buchung Fragen zur Unterkunft haben oder ein individuelles Angebot wünschen, müssen Sie ggf. mit einer längeren Antwortzeit als gewohnt rechnen.
• Für den Sommer bereits geplante und gebuchte Reisen können seit Aufhebung der Reisebeschränkungen durchgeführt werden. Ohne offizielle Reisewarnungen seitens des Auswärtigen Amtes sind kostenfreie Stornierungen nicht möglich. Ebenso stellen die aktuellen Einreisebestimmungen einzelner Länder (bspw. das Registrieren über ein Formular oder die Vorlage eines aktuellen Covid-19-Tests) keinen Grund für eine kostenfreie Stornierung dar. Sollten Sie Ihre Buchung von sich gemäß den AGB des Anbieters stornieren wollen, schreiben Sie bitte eine E-Mail mit dem Wort "Stornierung" plus Ihrer Anfragenummer im Betreff an kundenservice@atraveo.com. Weitere Informationen zu Stornierungs- und Umbuchungsmöglichkeiten finden Sie in unseren Reisehinweisen.
• Die Bearbeitung der durch Covid-19 abgesagten und umgebuchten Reisen aus dem Frühjahr dauert nach wie vor an. Sollten Sie uns hierzu bereits kontaktiert haben, bitten wir um Geduld. Leider sind teilweise bis zu 8 Wochen Wartezeit nicht vermeidbar. Um uns und den anderen Kundinnen und Kunden, die ebenfalls auf eine Antwort warten, zu helfen, bitten wir Sie von weiteren Rückfragen abzusehen. Wir melden uns in jedem Fall bei Ihnen!
• Sollten Sie Rückfragen zu bestehenden Buchungen bzw. Umbuchungs- oder Stornierungswünsche haben und über uns bei einem der folgenden Anbieter gebucht haben, wenden Sie sich bitte direkt an den jeweiligen Anbieter. Unser Kundenservice kann Ihnen bei diesen Buchungen leider nicht weiterhelfen, da die Zahlungsabwicklung und Reisedurchführung durch den jeweiligen Anbieter erfolgt, der auch Ihr Vertragspartner ist: TUI Ferienhaus, Interchalet, Interhome, Novasol, dansommer, Belvilla, Center Parcs, Pierre et Vacances, Landal Green Parks, Frosch Ferienhäuser, Sol og Strand. Weitere Informationen und Kontaktdaten der Anbieter
• Sollten Sie an Ihrer Ferienunterkunft sein und eine Rückfrage haben oder ein Problem melden wollen, kontaktieren Sie bitte den in Ihren Reiseunterlagen genannten Ansprechpartner bzw. Anbieter/Vermieter vor Ort. Dieser ist für alle vor Ort auftretenden Anliegen die zuständige Instanz.
• Telefonisch sind wir derzeit nicht erreichbar, um uns vollumfänglich der Bearbeitung der E-Mails zu widmen. Schreiben Sie bitte eine E-Mail an kundenservice@atraveo.com